客户说明为什么需要会话存档服务。
销售交接、客服质检、会话审计和运营抽检都应对应明确业务问题。服务只在当前开启范围、会话条件和项目约定满足时协助客户使用过程材料。
- 说明要解决的现场问题
- 选择可观察的试点流程
- 写清后续使用动作
首页/实施边界
实施边界
企业微信会话内容存档服务的实施边界：产品能力、客户条件与服务交付需要分别确认。
不同客户的企业微信配置、使用范围、接口版本、历史数据、技术环境和管理规则不同。服务顾问会协助核对前提并形成实施清单，具体范围以服务清单与合同约定为准。
客户确认官方开通条件与现有配置。
企业微信开通范围、员工告知、外部联系人同意、调用 IP、消息加密公钥和实际可获取内容需要由客户按当前能力与设置确认；服务顾问提供准备清单和实施协助。
- 确认成员和会话类型
- 核对当前授权与配置
- 记录变更后的处理方式
客户与业务负责人约定服务成果怎样用于日常核对。
服务可协助设计交接、质检、抽检和异常处理的使用流程；客户需依据实际权限、当前设置和内部规则确认查看、处理与复核角色。
- 划分查看与处理角色
- 指定异常处理负责人
- 写明复核动作
技术与实施角色维护接入与持续拉取。
服务可协助安排接口接入、调用 IP、消息加密公钥、定期拉取、seq 续接、异常处理和责任交接；具体技术模式、数据保存、费用和上线时间以项目服务清单为准。
- 安排日常检查人
- 记录异常处理方式
- 在范围变化后复核规则
客户业务负责人依既有规则完成最终判断。
会话存档服务可辅助客户完成交接核对、客服质检、会话审计和运营抽检。销售、服务、人员管理和合规判断仍由客户负责人完成。
- 保留抽检记录
- 执行人工复核
- 根据实际情况更新规则
接入准备说明
把官方前提放进接入准备，而不是放在最后补救
开启范围、告知或同意、调用配置和持续拉取是服务实施前需要明确的事项。 查看企业微信会话内容存档接入准备清单 →