协同负责人先说明什么情况需要转交。
团队可以从问题升级、跨部门支持、客户异常或销售与服务协作中选择一个正在发生的流程。
- 定义转交触发条件
- 列出参与角色
- 标记需要确认的事项
团队约定谁接手、谁查看、谁复核。
客户按企业微信当前设置确认员工范围、内部告知或外部同意；服务协助设计抽检对象、查看角色、查询规则和责任分工。
- 划分处理与查看角色
- 指定交接责任人
- 记录例外处理方式
技术与运营负责人安排过程检查。
服务协助技术与运营安排调用配置、接口接入、持续拉取、seq 续接、异常处理和运维交接；实际技术范围以服务清单为准。
- 安排维护动作
- 检查异常和变化
- 记录处理结果
负责人依据统一规则完成关闭。
负责人使用当前条件满足的过程材料，依团队规则完成会话审计、过程抽检或复盘记录；服务不替代管理判断。
- 确认关闭条件
- 保留人工复核
- 更新协同规则
接入准备说明
会话审计需要持续维护，不只是一次查询
需要连续过程材料的团队，应在启动前明确拉取、续接、异常处理和人工抽检责任。 查看企业微信会话内容存档接入准备清单 →