客服主管先确定从哪个问题入口开始。
团队可以从投诉、售后、复杂咨询或高风险问题中挑选一个真实入口，描述问题如何转给下一位同事。
- 写下问题入口
- 标记升级触发条件
- 列出接手角色
服务顾问与客服主管确认目标服务成员、客户会话类型、质检维度和升级节点。
实施前，客户按企业微信当前设置确认范围、告知或同意；服务协助设计查看角色、处理责任和使用流程。
- 确认服务成员
- 确定查看与处理角色
- 保留异常事项责任
技术与运营安排过程检查。
服务协助技术与运营安排调用配置、接口接入、定期拉取、seq 续接、异常处理和责任交接；具体交付以服务清单为准。
- 安排检查责任人
- 记录异常处理方式
- 处理成员变化
上线后由客服主管按服务规则确认处理结果。
主管使用当前条件满足的过程材料核对已做动作后，依据服务规则决定继续跟进、关闭问题或组织复盘；服务不替代业务判断。
- 核对处理上下文
- 确认关闭责任
- 安排必要复盘
接入准备说明
客服质检前，先确认会话对象与当前使用条件
先明确使用的是企业微信成员会话还是微信客服，再按适用能力安排质检、升级与接入准备。 查看企业微信会话内容存档接入准备清单 →